- 제안접수
2019.07.17. - 제안검토완료
2019.07.17. - 50공감 마감
2019.08.16. - 부서검토
- 부서답변
- 요청전
서울시 및 자치구의 인사이동 시기에 발생하는 고질적인 민원 지연에 대한 개선 건의
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김 * * 2019.07.17.
시민의견 : 7
정책분류행정
안녕하세요
저는 서울시 산하기관에 근무하는 사람입니다.
다름이 아니오라 서울시에 정기 비정기 인사 시 발생하는 고질적인 문제를 개선하기 위한 의견을
건의 드리고자 합니다.
담당자들은 인사이동으로 업무 인수인계 받느라 혼동의 시기인것은 잘 알고 있습니다.
하지만 이에 대한 담당들이 해야할 업무의 우선순위를 모르고 있어 이렇게 인사이동 시기별로 어려움과 혼선이 있다고 생각합니다.
따라서 그 혼동을 해결할 수 있는 정책을 제안하고자 합니다.
1) 정책제안의 목적
- 정기적, 비정기적 인사이동과 조직개편에 따른 민원 처리 지연에 따른 시민의 불편을 최소화 한다
- 담당자들(주무관)에게 인사이동 이후 수행하여야 할 우선 업무 가이드 라인을 제시하여
담당부서의 업무 혼선을 최소화 한다
- 업무 인수인계 기간을 명확히 지정하여 업무를 인수하는 과정의 책임도 처리하게 한다
2) 주요 제안 내용
- 담당자 인사이동 시 담당자들의 정보를 아래와 같은 순서로 해당 기간 전수 확인 후 변경하도록 합니다.
(이를 활용한 시민 문의 및 민원 접수가 진행되므로)
★ 아래 내용은 시스템 적용 및 반영 순서입니다.
○ 인사이동 1일 : 새올행정시스템 변경(인사정보 반영) → 응답소 인사정보 반영 → 응답소 사용자정보 수정
(해당 과정에서 부서 서무의 경우 응답소 사용자관리를 통해 부서 담당자의 정보가 잘못된 부분이 있는지
확인 및 안내함)
○ 인사이동 2일 : 부서의 업무 분장 각 구청 홈페이지 반영(홈페이지 적용 일 시 기재) → 부서 업무 분장 및 현장민원 담당자
등록 필요한 사항 (자치구 감사담당관 이관, 서울시 각 기관 현장민원 등록 담당자에게 이관) 반영
○ 인사이동 3일 ~ 7일 : 부서의 담당자 120다산콜재단의 등록된 120표준상담DB부서별 자료 일괄 정리
○ 인사이동 7일 ~ 10일 : 부서의 평정자는 각 부서의 (팀단위 또는 과단위) 인사이동에 따른 담당자 업무 등이 잘 진행되었는지
확인 [평가 및 추가 확인 피드백 과정은 필수]
※ 이 과정의 각 과 또는 팀의 서무들은 해당 업무 수행을 안내 및 평가 할 수 있도록 한다 (업무 협조성 등)
- 업무 인수인계 기간 동안 전임과 후임의 업무 협조 체계를 구축한다
○ 민원처리의 경우 협조부서 또는 본인에게 접수된 민원관련 모범 답안 및 처리 방식을 전달하여 후임자들의
업무처리를 돕는다. (인사이동 1일 ~ 7일, 인사정보가 일괄 정리되기 전까지)
★ 인사이동으로 본인은 담당자가 아니라고 이야기 하여 시민들은 행정편의의 업무 처리 방식에 불만을 갖게됩니다.
- 인사이동 및 조직개편을 위한 담당자 교육프로그램을 매뉴얼로 만들어 신임 공무원들과 신청자들을 주기적으로 교육한다
○ 행정안내와 민원처리를 위한 본인 정보 수정과 본인 민원관리등을 위한 실무자들에게 도움이 되는 교육 매뉴얼을 만든다
1) 서울시인재개발원 [인사이동 지침] 동영상 교육과정을 만든다
★ 민원 처리 시스템 사용에 관련한 동영상 교육 자료 생성
★ 응답소 현장민원 담당자 등록 및 관리 교육 자료 생성
★ 120다산콜재단 표준상담DB 담당자 등록 및 내용 관리 교육 자료 생성
★ 각 시스템별 권한부여 및 처리 절차등을 교육자료로 만듦
2) 인사이동과 조직개편 시기에 부서별 담당자들에게 부서 서무교육과정으로 집체교육을 진행한다
위와 같이 하면 인사이동으로 낯선 업무를 담당하게 되는 주무관분들도 또한 이로 인해 불편을 겪게되는 시민들도
서울시의 탁월한 시민중심 맟춤형 행정 개선 정책에 만족하지 않을까요? ^^*
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